Veelgestelde vragen

Mijn pagina’s

Hoe log ik in?

Vul je e-mailadres en wachtwoord in om in te loggen op Mijn pagina’s. Log hier in.

Hoe maak ik een login aan voor Mijn pagina’s?

Klik op ‘Inloggen/Registreren’, kies ‘Niet geregistreerd’ en maak een account aan met je gegevens.

Ik ben mijn wachtwoord voor Mijn pagina’s vergeten

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ik kan niet inloggen op Mijn pagina’s

Controleer of je een account hebt geregistreerd en het juiste wachtwoord gebruikt. Als het probleem blijft bestaan, kun je je wachtwoord opnieuw instellen via ‘Wachtwoord vergeten’.

Levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per gekozen bezorgmethode. Lees meer over onze verzendkosten.

Ik wil het afhaalpunt wijzigen. Kan dat?

Het afhaalpunt wordt bij het afrekenen gekozen en kan na het plaatsen van de bestelling meestal niet worden gewijzigd. Sommige vervoerders bieden wijziging via hun app aan.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?

Voor niet-afgehaalde pakketten wordt 2,95 € in rekening gebracht voor verzending, retourzending en verwerking.

Aanbiedingen

Ik heb een kortingscode. Waar voer ik die in?

Vul de kortingscode in bij het afrekenen en klik op OK. De korting wordt weergegeven nadat je bent ingelogd of geregistreerd.

Ik heb een kortingscode ingevoerd. Waarom wordt de korting niet verrekend?

De korting wordt pas weergegeven nadat je bij het afrekenen bent ingelogd. Als deze nog steeds ontbreekt, is mogelijk niet aan de voorwaarden van de aanbieding voldaan.

Betaalmethoden

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

We bieden verschillende betaalmogelijkheden. Lees meer over onze betaalmethoden.

Waar vind ik mijn factuur?

Je vindt je facturen op Mijn pagina’s. Betaal je met Klarna? Dan vind je je factuur ook in de Klarna-app of op de Klarna-website.

Ik heb betaling in termijnen gekozen. Kan ik meer betalen dan het minimumbedrag op de factuur?

Ja, je kunt op elk gewenst moment meer betalen dan het minimumbedrag op de factuur.

Ik heb geen factuur per e-mail ontvangen?

Controleer eerst je spammap. Als de factuur daar niet staat, kun je deze vinden op Mijn pagina’s of contact opnemen met de klantenservice.

Wat is jullie PlusGiro-nummer?

Plusgiro 4752004-4

Retourneren en herroepingsrecht

Hoe ruil ik een of meer artikelen?

Registreer de ruil op onze pagina voor retourregistratie (link opent in een nieuw tabblad). Je ontvangt een QR-code voor de retourzending en het nieuwe artikel wordt zonder extra kosten verzonden.

Een van de ontvangen artikelen was beschadigd. Wat moet ik doen?

Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je eenvoudig een klacht registreren op onze pagina voor retourregistratie (link opent in een nieuw tabblad).

Hoe krijg ik mijn geld terug na een retourzending?

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Ik heb mijn volledige aankoop of een deel ervan geretourneerd en de factuur al betaald. Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Als je de factuur al hebt betaald, log je in en registreer je je gegevens onder ‘Mijn facturen’ om je terugbetaling te ontvangen.

Productbeoordelingen

Hoe werkt een productbeoordeling?

Beoordeel het product met 1-5 sterren en deel gerust je ervaring. Als je het product hebt gekocht, ontvang je na ongeveer 30 dagen per e-mail een uitnodiging voor een beoordeling.

Tips voor het schrijven van een beoordeling:

Richt je op het product, bijvoorbeeld de pasvorm, kwaliteit en functie. Deel geen persoonlijke informatie, omdat de beoordeling vóór publicatie wordt gecontroleerd.

Overig

Ik ben verhuisd. Hoe wijzig ik mijn adres?

Je kunt je adres wijzigen onder ‘Mijn profiel’ op Mijn pagina’s of contact opnemen met de klantenservice voor hulp.

_______________________

De veelgestelde vragen zijn door Cellbes AB bijgewerkt op 2026-09-24.